El marketing en las redes sociales es una de las principales formas de aumentar las ventas y los ingresos de las empresas, independientemente de su tamaño o dominio en el mercado. La comunicación directa con los clientes y la capacidad de llegar a determinadas audiencias con un mínimo costo han hecho que el marketing en medios sociales sea insustituible. De este modo, las empresas pueden promocionar sus productos y alcanzar sus objetivos en un periodo de tiempo más corto.
Las distintas redes sociales que utilizan las organizaciones son<:
– Foursquare
El marketing en redes sociales es un tipo de marketing en Internet. Incluye la creación de contenidos (tanto textuales como visuales) y su difusión en las redes sociales oficiales de una organización para alcanzar los objetivos de marketing y ventas, crear una imagen de marca y fidelizar a los clientes.
Cada empresa utiliza diferentes estrategias para mantener a su público enganchado a su página, para retener y aumentar la cantidad de seguidores que tienen en sus páginas. La estrategia más utilizada es la estrategia ABC.
La estrategia ABC consiste en publicar tres tipos de contenido para mantener el interés de la página y la participación de los seguidores. Los tres tipos de publicaciones son
A – publicar información sobre productos, promociones y regalos,
B – compartir información general sobre el negocio en su industria, hay que tener en cuenta evitar publicar sobre sus competidores, ya que existe el riesgo de perder sus clientes,
C – Publicar información general y social.
¿Cómo comenzar a hacer marketing en las redes sociales?
El primer paso antes de crear contenidos para el marketing en redes sociales es definir los objetivos de tu negocio y el público objetivo. Empezar una campaña de marketing en redes sociales sin una investigación exhaustiva puede ser contraproducente y una pérdida de tiempo.
Lista de verificación antes de iniciar el marketing en redes sociales :
– ¿Cuál es mi objetivo de negocio y de ventas?
– ¿Quién es mi público objetivo?
– El comportamiento de mi público objetivo en las redes sociales
– Estrategias y contenidos utilizados por mis competidores
– Planes para interactuar con los seguidores
Se pueden utilizar varios tipos de estrategias de redes sociales en función de la actividad de la empresa. Las empresas de cosméticos pueden utilizar Instagram para publicar fotos de sus productos, los efectos de los productos en los clientes comparando las fotos del antes y el después del uso (similar al reto de los 10 años que fue popular en Facebook e Instagram recientemente).
Comercio electrónico y el marketing en las redes sociales
El comercio electrónico y el marketing en redes sociales van de la mano. Ambos requieren presencia en línea y dirigirse a su público, su principal ventaja son las opiniones de los usuarios. Estos comentarios son muy importantes y pueden ayudar a las empresas a mejorar sus ingresos y su imagen de marca.
Las tres etapas del comercio electrónico son la adquisición, el reconocimiento y la conversión.
La primera etapa es la adquisición, que consiste en conseguir que el cliente vea su sitio web, lo que puede hacerse mediante la búsqueda en Google, marketing en las redes sociales, marketing de contenidos o campañas publicitarias de pago.
La segunda etapa es el reconocimiento, que consiste en hacer que el cliente interactúe con su sitio web, reconozca y le guste su producto.
La etapa final es la conversión, es decir, cuando un cliente compra un producto de su sitio web, ya no es un cliente objetivo, sino un cliente real.
Los sitios web de comercio electrónico utilizan varias herramientas para analizar su tráfico, como Google Analytics.
¿Cómo puede el marketing en redes sociales favorecer el comercio electrónicos?
El marketing en redes sociales puede utilizarse de las siguientes maneras:
– Aumentar el tráfico al sitio web
– Crear conciencia de marca
– Aumentar el conocimiento de la marca
– Proporcionar apoyo a los clientes
– Como canal de comunicación con el público
– Promover las ventas
– Recibir comentarios
– Dirigirse a un segmento de público específico
Los objetivos de marketing son más fáciles de alcanzar si hay un público más amplio en las redes sociales. Si la audiencia es mayor, lo más probable es que su campaña sea vista por más personas.
Consejos para lograr el éxito en el marketing de las redes sociales
1. Definir un presupuesto específico
Aunque el marketing en redes sociales es uno de los tipos de marketing más baratos, la creación de contenidos, las promociones de pago y los sorteos siguen siendo costosos. Por lo tanto, es necesario crear un presupuesto específico para el marketing en redes sociales. La creación de un presupuesto dedicado le permitirá obtener una imagen más clara de la tasa de retorno en el marketing de medios sociales.
2. Elección del Contenido
Está demostrado que la publicación de datos visuales, como vídeos o imágenes, llegará a un 300% más de audiencia que la publicación de datos textuales. Por lo tanto, es importante publicar imágenes y vídeos de forma constante en las redes sociales para entretener a la audiencia y aumentar los seguidores.
Además, compartir contenidos relevantes para tu audiencia que sean útiles y atractivos para ellos es esencial que se mantengan activos en las redes sociales.
3. Promociones de pago
Las promociones de pago pueden utilizarse para hacer publicidad de sus productos en las redes sociales. Los nuevos negocios o las empresas emergentes tienen un número relativamente menor de audiencia en comparación con sus homólogos, pero con una planificación eficaz se puede utilizar las promociones pagadas para aumentar el número de personas que conozcan su producto y su marca. Incluso organizaciones consolidadas como Samsung o Nike, por ejemplo, utilizan promociones de pago para que los compradores potenciales conozcan los productos que ofrecen.
Las promociones de pago son baratas en las redes sociales si se comparan con Google Adwords o con pagos por tráfico inorgánico a su página web.
4. Comunicación
La comunicación con los seguidores en las redes sociales y la respuesta a sus consultas o quejas son vitales en el marketing en redes sociales. Genera confianza entre los consumidores con respecto a tus productos y aumenta la imagen de marca.
La interacción con los clientes de Wendy’s en Twitter es uno de los ejemplos clásicos, Wendy’s es una franquicia multinacional de comida rápida, que responde a casi todos los tweets de quejas de los clientes y responde a las consultas de los clientes de forma creativa y con humor.
5. Conozca a sus competidores
Observar cómo se comportan los competidores en las redes sociales le ayudará a entender qué funciona para su producto en las redes sociales y qué no.
A la hora de analizar a tus competidores, las áreas clave en las que debes fijarte son:
- – Los contenidos que publican
- – La popularidad de sus publicaciones
- – La hora de sus publicaciones
- – El intervalo de tiempo entre sus publicaciones
- – Los hashtags que utilizan
- – La cantidad de seguidores que tienen en su cuenta
El estudio de estos datos te ayudará a decidir si utilizar estrategias similares empleadas por ellos o poner en marcha un nuevo plan para atraer seguidores
6. Campañas de sorteos
Los premios para los seguidores son una de las estrategias más efectivas para comprometerse con los clientes, promocionar nuevos productos, fomentar el registro, etc. De este modo, se construye la imagen de la marca entre los compradores potenciales de los servicios o productos.
Sin embargo, la selección de un ganador al azar es la parte complicada de la campaña de premios. Ya que debes incluir a todos los que quieran participar y ser imparcial a la hora de elegir a tu ganador. Para ello Osortoo ha desarrollado la herramienta denominada Selector de Ganador. Esta herramienta te ayuda a elegir un ganador al azar en Facebook e Instagram. Puedes elegir entre los likes, comentarios y reacciones que tengas en tu publicación.
Lo mejor de este selector de ganadores es su facilidad de uso, los usuarios no necesitan ser expertos en tecnología para usar y navegar por el sitio web. Su diseño es sencillo y es una herramienta mucho más útil en comparación con otros selectores aleatorios.
7. Herramienta de gestión de redes sociales
Una herramienta de gestión de redes sociales es un software que se utiliza para publicar, supervisar y gestionar múltiples cuentas de redes sociales en diferentes plataformas utilizando una interfaz única.
Una empresa no puede llevar a cabo una campaña exitosa en las redes sociales con solo una plataforma, es necesario estar activo en todas las plataformas de redes sociales populares, cada plataforma es única y lo mejor es usar contenido hecho a medida para cada una.
En general, se recomienda publicar contenido en las diferentes redes sociales:
Instagram – Imágenes muy visuales y vídeos cortos, premios.
Facebook – Imágenes y textos, enlaces a sitios web externos, encuestas, premios.
Linkedin – artículos, información profesional, enlaces a blogs..
Twitter – consultas de clientes, registro de quejas, promociones.
Por lo tanto, es necesario contar con una herramienta de gestión de redes sociales para administrar estas funciones sin problemas. Existen herramientas gratuitas de gestión de redes sociales en línea, sin embargo, si te tomas en serio el marketing en redes sociales, te recomendamos que adquieras una versión de pago.
Conclusión
El marketing en las redes sociales es una técnica de mercadeo eficaz no sólo para las nuevas empresas, sino también para las organizaciones establecidas. El establecimiento de objetivos claros y la elección de los métodos adecuados ayudarán a las empresas a aumentar la percepción de la marca y a incrementar las ventas de productos o servicios. Además, la tasa de retorno del marketing en redes sociales es alta en comparación con otros tipos de marketing, lo que hace que sea muy recomendable para las pequeñas y medianas empresas.