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A propos d’Accor

Le Groupe Accor est un leader de l’hospitalité dans le monde depuis des années. Ils se définissent comme “plus de 260 000 experts déterminés à réinventer l’hospitalité, non plus sous la forme d’un lieu ou d’un service, mais comme une série de moments connectés. Nous plaçons l’humain au cœur de toutes nos activités, et nous sommes animés par une passion immodérée pour le service et un goût du dépassement. Nous prenons soin de plusieurs millions de clients dans nos 5 100 adresses.”

Le défi

Le groupe possédant 421 hôtels de quarantaines à l’ouest de l’Australie, ils souhaitent faire participer tous les clients qui souscrivent au programme de fidélité à un tirage au sort. Le concours propose de gagner 10 prix différents aux invités qui possèdent la carte de fidélité. Le but de cette démarche est de solliciter des nouveaux clients, qui ne viennent pas habituellement dans les hôtels mais y sont forcés par les règles de quarantaine, à bénéficier des avantages de fidélité. De plus, la satisfaction de la clientèle pourrait augmenter si malgré la crise sanitaire ils ont la chance de gagner un lot.

La solution

En utilisant Osortoo, l’hôtel peut mettre en place ce concours facilement. Chaque chambres des 421 hôtels disposent de télévisions. A l’aide d’un QR code qui s’affiche sur la télévision de la chambre d’hôtel, tous les clients souscrivant au programme de fidélité Accor peuvent participer au concours en entrant leurs informations. Les participants au Tirage instantané savent directement s’ils ont gagné l’un des lots ou pas. Pas besoin d’attendre la date limite de participation pour que les gagnants des 10 lots soient nommés. Une fois les informations du participant entrées, il joue son tirage automatique et aléatoire pour obtenir immédiatement le résultat de son tirage.

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